¿Cómo me puedo hacer una cuenta?

Para registrarte en Rentir, selecciona la opción “Regístrate” ubicada en la esquina superior derecha de la página. Completa el formulario con tu información básica, como nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono. Para finalizar, te invitamos a enriquecer tu perfil añadiendo una fotografía reciente y una breve descripción sobre ti. Esto ayudará a personalizar tu experiencia en nuestra plataforma

¿Cómo puedo publicar un artículo?

Para publicar un anuncio en Rentir, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Una vez en la página principal de la plataforma, dirígete a la esquina superior derecha y selecciona la opción “Publicar anuncio”. Al hacer clic, se abrirá una nueva pestaña que te guiará a través de los pasos necesarios para completar tu publicación. Durante este proceso, podrás introducir los detalles del artículo, ubicación, disponibilidad y fotografías. Este método está diseñado para ser intuitivo y facilitar la publicación de tus anuncios de manera eficaz. Alternativamente, puedes acceder directamente al formulario de publicación haciendo clic aquí.

¿Cómo puedo modificar los datos existentes de mi cuenta Rentir?

Para actualizar los datos de tu perfil en Rentir, inicia sesión y dirígete a la esquina superior derecha de nuestra página para acceder a tu perfil. Una vez dentro, selecciona la opción “Configuración de Perfil”. En esta sección, podrás modificar fácilmente elementos como tu foto de perfil, nombre, apellidos y tu biografía. Esta funcionalidad está diseñada para que puedas mantener tu información personal al día de manera sencilla y segura. Alternativamente, puedes acceder directamente haciendo clic aquí.

¿Cómo puedo modificar el anuncio de un artículo publicado?

Para editar el anuncio de un artículo en Rentir, primero accede a tu perfil, situado en la esquina superior derecha de la plataforma. Una vez en tu perfil, dirígete a la sección “Tus anuncios”, donde podrás ver todos los anuncios que tienes publicados. Localiza el anuncio que deseas modificar y haz clic en el vínculo “Editar anuncio”, ubicado en la parte inferior de la imagen del anuncio. Serás redirigido a una pantalla donde podrás ajustar cómodamente los detalles del artículo, como la descripción, ubicación, precio, disponibilidad y fotos. Alternativamente, puedes acceder directamente haciendo click aquí

¿Cómo debo organizar la entrega y devolución de un artículo?

Una vez aceptada la reserva, hablar a través del chat y acordar un lugar público para realizar la entrega y devolución.

¿Se puede extender o cambiar las fechas de un alquiler de un producto una vez confirmada una reserva?

En caso de necesitar cambiar las fechas de alquiler, deberás cancelar la reserva actual al menos 48 horas antes del inicio del periodo de alquiler y solicitar una nueva reserva con las fechas deseadas.

Si deseas ampliar el periodo de alquiler de una reserva previamente solicitada y aceptada, deberás realizar una nueva solicitud de reserva para los días adicionales que deseas alquilar, siempre y cuando estén disponibles.

¿Cuando se me verifica el perfil?

Antes de 24 horas Rentir habrá verificado tu perfil.

¿Es obligatorio dejar una reseña?

No, no es obligatorio dejar una reseña. Sin embargo, animamos a nuestros usuarios a dejar reseñas después de cada transacción para ayudar a construir una comunidad confiable y transparente dentro de nuestro marketplace. Las reseñas son una excelente manera de compartir experiencias y ayudar a otros usuarios a tomar decisiones informadas.

¿Que debo de hacer si he tenido un incidente con el artículo durante el periodo de alquiler?

Si has tenido un incidente con el artículo durante el período de alquiler, sigue estos pasos:

1. Comunicación directa: Primero, intenta resolver el problema directamente con la otra parte a través del chat de la plataforma. Explica el incidente de manera clara y proporciona todos los detalles relevantes.

2. Acuerdo mutuo: Trata de llegar a un acuerdo mutuo sobre cómo abordar el incidente. Esto podría implicar una compensación, reparación o reemplazo del artículo, dependiendo de la naturaleza del problema.

3. Registro de la conversación: Es importante mantener un registro de toda la comunicación relacionada con el incidente a través del chat de la plataforma. Esto servirá como evidencia en caso de que sea necesario intervenir más adelante.

4. Contacto con Rentir: Si no puedes resolver el problema directamente con la otra parte o si sientes que se ha violado algún término del acuerdo de alquiler, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@rentir.es. Explica detalladamente lo sucedido y proporciona cualquier información o evidencia relevante que tengas disponible.

5. Resolución por parte de Rentir: Revisaremos tu caso y trataremos de mediar entre ambas partes para llegar a una solución justa y satisfactoria. Si es necesario, podemos proporcionar asistencia adicional y tomar las medidas apropiadas según nuestras políticas y términos de servicio.

¿Por qué son las fotos/videos antes y después del alquiler necesarias?

Las fotos antes y después del alquiler, así como el video con timestamp del correcto funcionamiento del artículo, son necesarios por varias razones importantes:

1. Evidencia visual: Las fotos y videos proporcionan una evidencia visual clara del estado del artículo antes y después del alquiler. Esto ayuda a evitar malentendidos y disputas sobre cualquier daño o desgaste que pueda ocurrir durante el período de alquiler.

2. Protección para ambas partes: Tanto el arrendador como el arrendatario se benefician de tener evidencia visual del estado del artículo. El arrendador puede demostrar el estado original del artículo en caso de que surja alguna disputa sobre daños durante el alquiler, mientras que el arrendatario puede documentar cualquier daño preexistente para evitar ser responsabilizado injustamente.

3. Corroboración de daños: En caso de que se produzcan daños durante el período de alquiler, las fotos y el video con timestamp del correcto funcionamiento del artículo pueden ayudar a determinar cuándo ocurrió exactamente el daño. Esto es crucial para establecer la responsabilidad y resolver la disputa de manera justa.

¿Cuándo y cómo se paga al propietario de un alquiler?

El proceso de pago al propietario de un alquiler se lleva a cabo de la siguiente manera:

1. Solicitud de reserva y comunicación a través del chat: Una vez que un usuario interesado solicita la reserva de un artículo en tu plataforma, pueden comenzar a comunicarse con el propietario a través del chat sin necesidad de realizar el pago.

2. Aceptación de la reserva por parte del propietario: Cuando el propietario revisa la solicitud de reserva y está de acuerdo con los términos, puede aceptar la reserva. Una vez que el propietario acepta la reserva, se activa un botón de pago en el chat para el arrendatario.

3. Pago por parte del arrendatario: Una vez que el arrendatario recibe la confirmación de que su reserva ha sido aceptada, puede proceder a realizar el pago a través del botón de pago disponible en el chat. Esto asegura que el pago se realice solo después de que la reserva haya sido confirmada por el propietario.

4. Transferencia de fondos al propietario: Después de que se completa el proceso de alquiler y se realiza el pago por parte del arrendatario, los fondos se retienen temporalmente por la plataforma. Transcurridas 24 horas desde que finaliza el proceso de alquiler (es decir, después de que se completa la devolución del artículo y se confirma que no hay problemas), los fondos se transfieren al propietario.

¿Cuánto cuesta un alquiler a través de Rentir?

El coste de un alquiler a través de Rentir está determinado por el propietario, quien establece el precio del alquiler para su artículo. Rentir cobra una comisión del 10% tanto al propietario como al arrendatario por cada transacción, lo que suma un total del 20%.

Por ejemplo, si el propietario fija el precio de alquiler de un artículo en 100€, Rentir cobrará una comisión del 10% al propietario (es decir, 10€) y otra comisión del 10% al arrendatario (también 10€), lo que resulta en un total de 20€ en comisiones por una transacción de 100€. El propietario recibiría entonces 90€.

Este modelo de comisión asegura que Rentir pueda mantenerse operativo mientras ofrece una plataforma para facilitar transacciones de alquiler seguras y convenientes.

¿Cómo cambio los datos de mi cartera de pago?

Accediendo a la configuración de tu cuenta podrás encontrar tus datos de pago y cambiarlos

¿Cómo puedo establecer un precio correcto para mis productos?

Recomendamos fijar una tarifa diaria del 3% sobre el valor del articulo nuevo en el mercado, por ejemplo una Camara CANON EOS R5 de 1,000€ se debería de alquilar a 30 euros diarios.

¿Los arrendatarios están cubiertos por la garantía ofrecida por Rentir?

Son responsables de cualquier daño o pérdida que ocurra durante el período de alquiler y deben abonar al propietario de manera correspondiente para cubrir los costos de reparación o reemplazo del artículo dañado. Es importante que los arrendatarios sean conscientes de su responsabilidad y tratan los artículos con cuidado durante el período de alquiler para evitar cualquier costo adicional.

¿Que cubre la Garantía de Rentir?

La garantía cubre hasta 500 euros del valor total o parcial del bien para cubrir posibles situaciones de daño, pérdida o robo producido por el arrendatario.

¿Cuáles son los requisitos para que un propietario pueda reclamar la Garantía?

Para que el propietario tenga derecho a reclamar la Garantía de Rentir, debe cumplir con los "Requisitos de la Garantía del Propietario" y los "Términos y Condiciones de la Garantía del Propietario". Puedes acceder a estos documentos para comprender y aclarar todos los detalles a través de los siguientes enlaces: Requisitos de la Garantía del Propietario y Términos y Condiciones de la Garantía del Propietario.

¿Estoy cubierto en caso de que el arrendatario decida no devolver el artículo?

Si, en caso de que el arrendatario no devuelve el producto arrendado al propietario y la intención de reclamación del propietario sea reflejada y demostrada y haya resultado infructífera, el equipo de servicio de Rentir procederá activar la Garantia del Propietario, sujeto a los “Términos y Condiciones de la Garantía del Propietario” y “Requisitos de la Garantía del Propietario”

¿Cómo se estima el precio justo del valor de mi artículo?

Cálculo del Valor Estimado:

• Determinar el momento de la reclamación: El cálculo del valor del bien se hará en el momento de tramitar la reclamación de la garantía. Esto implica que cualquier valoración debe basarse en los precios disponibles en línea en esa fecha específica.En el evento de que el propietario esté encargado de calcular el 'Valor Estimado' para presentar la primera reclamación de compensación directamente al arrendatario, éste, tendrá que considerar las fechas correspondientes al día en que el propietario efectúa la reclamación al arrendatario.

• Selección de plataformas online para la comparación de precios: Solo se utilizarán dos plataformas de compra online específicas para este cálculo: Google Shopping y Amazon España. Esto limita la búsqueda y asegura que la comparación de precios se realice en entornos de compra confiables y ampliamente reconocidos.

• Obtención y filtrado de resultados de búsqueda: Buscar los precios del bien en ambas plataformas y se seleccionarán los 8 primeros resultados de cada una, sumando un total de 16 resultados. Es crucial filtrar y eliminar cualquier producto que sea acondicionado o de segunda mano, centrando la atención únicamente en los precios de productos nuevos.

• Determinación del precio de referencia: De todos los resultados nuevos, se identificará el precio con el valor inferior (P.V.P. mínimo) como el precio de referencia. Esto asegura que se tome como base el precio más bajo disponible en el mercado para un producto nuevo el día de la reclamación.

• Cálculo del valor estimado: Una vez identificado el precio de referencia más bajo, se aplicará una reducción del 50% a este precio de referencia más bajo. Esta reducción simula el valor estimado para un producto de alquiler considerado de segunda mano.

• Exclusión del precio original y consideraciones adicionales: No se tomará en cuenta el precio original pagado por el bien para el cálculo del seguro. Además, el precio utilizado para el cálculo del valor estimado incluirá cualquier gasto de envío o cualquier otro gasto de gestión adicional al propio precio del artículo, enfocándose únicamente en el valor neto del producto

¿Cómo funciona el proceso de verificación para el propietario y para el arrendatario?

Para el propietario: Este proceso se activará al publicar tu primer anuncio. Justo antes de finalizar la publicación, el sistema te pedirá automáticamente que subas tu documento de identidad, el cual será verificado en un plazo inferior a 24 horas.

Para el arrendatario: Este proceso se activará al solicitar el primer alquiler de un producto. Una vez que hayas completado todos los datos requeridos para la solicitud de alquiler, el sistema te pedirá automáticamente que subas tu documento de identidad, el cual será verificado en un plazo inferior a 24 horas.

¿Por qué se me está pidiendo que suba información personal a la plataforma?

Solicitamos información personal a nuestros usuarios exclusivamente para garantizar su seguridad. Al recopilar y almacenar esta información, podemos mantener una base de datos de todas las personas implicadas en las transacciones. De esta manera, en caso de que ocurra un incidente, podremos resolverlo de la mejor manera posible y con el menor impacto. Así, aseguramos que nuestros usuarios disfruten de una experiencia ágil y segura.

¿Es seguro subir mi DNI a Rentir?

Sí, es altamente seguro subir tu documento de identidad a Rentir. Almacenamos la información personal de nuestros usuarios en servidores internos equipados con la máxima ciberseguridad para garantizar la integridad y privacidad de los datos. Además, Rentir nunca transfiere esta información a fuentes externas o terceros asociados y siempre la utiliza exclusivamente para mejorar y proporcionar la mejor experiencia posible dentro de nuestra plataforma.

¿Que debo de hacer si han pasado 24h desde la solicitud de verificación de mi perfil y todavía no se ha realizado?

Si han pasado más de 24 horas desde que subiste tu documento de identidad a nuestra plataforma y aún no has recibido una notificación de verificación de tu perfil, por favor, contacta a nuestro equipo técnico a través de info@rentir.es explicando la situación. Te atenderemos de forma personal y directa para resolver la incidencia lo antes posible, permitiéndote disfrutar y hacer uso de nuestra plataforma sin demoras.

¿Por qué razones se me podría denegar la solicitud de verificación?

La denegación de la solicitud de verificación de un usuario es altamente improbable, ya que todos sois bienvenidos en nuestra plataforma. Sin embargo, bajo ciertas circunstancias, el equipo técnico de Rentir puede denegar la solicitud. Algunas de estas circunstancias incluyen:

• El documento de identidad adjunto ya está asociado a otra cuenta en Rentir (solo se puede tener una cuenta por documento de identidad).

• El documento de identidad adjunto no está en vigor.

• El documento de identidad adjunto no se puede leer correctamente o presenta deterioro que pone en duda su veracidad.

• El documento de identidad adjunto no coincide con la información del perfil asociado

¿Cómo funciona la política de cancelación?

En caso de que tanto el arrendatario como el propietario deseen cancelar una transacción solicitada y aceptada, esto será posible bajo las siguientes condiciones:

• Arrendatario: Puede cancelar la transacción hasta 48 horas antes del inicio del período de alquiler. Si cumple con este plazo, recibirá un reembolso completo del alquiler.

• Propietario: Puede cancelar el alquiler en cualquier momento. Sin embargo, al hacerlo, no recibirá el importe acordado del alquiler y debe tener en cuenta que sus reseñas como propietario podrían verse afectadas por cancelar el servicio de alquiler una vez aceptada la solicitud.